广州小雨seo申诉人的情况
姓孙女士。电话17****
地址：辽宁email252***@qq.com丹东
投诉类别教育和培训
投诉对象情况
投诉对象名称重庆邦考网址重庆
联系人重庆邦考。客户服务电话4006601360
投诉内容(事件的事实、时间、地点、人员和原因、发展和结果)
2011年，我第一次花了499元在邦考上买了两门证券课程。后来，我通过了考试。销售客服打电话给我，以课程涨价为由买了三门课程，总共花了593元。后来，我被证券公司解雇了，丢了工作。当时，我立即要求邦高退还学费，但遭到客服人员的拒绝。回复是不退款！当时我交费的时候，我和邦高签了一份电子协议。这份协议是双方之间的友好协议，但后来我失业了。出于人道主义的原因，棒槌也应该给我退款。我的课程账号是159***，有三门课程根本没学过，我再三要求客服退款。我不知道在哪里捍卫我的权利，也不知道如何捍卫我的权利。后来我听说四川消费者网络可以维护我的权利。2019年，我认为我当时签署的协议内容是霸王条款：远程教育和培训协议
甲方：中美网络信息技术(北京)有限公司(以下简称甲方)
乙方(以下简称乙方):孙女士
身份证号码：2106*****
手机号码：15***
地址：丹东振兴区
邮政编码：100075
经友好协商，甲乙双方就乙方参加甲方远程网络培训的相关事宜达成如下协议：
一、合作内容
甲方通过互联网为乙方提供在线培训服务，乙方向甲方支付培训费，具体如下：
1.学习方式：在线学习(www.bkw.cn :网站)
2.培训项目：中国证券业协会主办的证券资格考试
3.课程名称：证券发行与承销
4.类别类型：标准类别
5.培训费：199.0000元人民币
6.课程有效期：自开课之日起700天。
7.承诺和保证：
(1)基础班
1)在课程有效期内，如果考试不及格，可以免费复读；
2)如果学生未能在课程有效期内通过考试，请重新购买课程并享受50%的折扣；
(2)标准等级
1)在课程有效期内，如果考试不及格，可以免费重复三次；
(3)贵宾级
1)在课程有效期内，如果你考试不及格，你可以免费重复该课程，直到你通过为止；
VIP班有退款保证条款：自课程开始之日起，乙方第一次考试在甲方的学习平台上花了60个小时，考试成绩不合格，在课程有效期内免费复读。如果乙方按要求完成第二次学习60小时，考试不及格，甲方将退还乙方全部培训费；
3)在课程有效期内，如果乙方第一次和第二次学习时间少于60小时，将不退款，但可以免费重新学习，直至通过课程。
4)如果学生未能在课程有效期内通过考试，请重新购买课程并享受50%的折扣；
(4)无忧课程
1)在购买课程后72小时内，乙方可享受无条件全额退还培训费；
2)无忧班退款条款：如乙方自课程开始之日起参加第一次考试，并按要求在甲方的学习平台上学习了60小时，考试成绩不合格，甲方应在课程有效期内退还乙方全部培训费；
3)在课程有效期内，如果乙方第一次不学习60小时，不能退款，但可以免费复学，直至通过课程；
4)如果测试分数低于40分或没有分数，将不予退款。
(5)面对面课程
1)在课程有效期内，如果考试不及格，可以享受两次免费复读；
2)面授课保证退款条款：乙方按照甲方要求学习60小时后(视学习平台时间而定)，如果考试失败(除了缺考和零分)，从课程开始之日起，第一次考试的培训费全额退还给乙方；
3)在课程有效期内，如果乙方第一次学习但没有参加考试或考试得了0分，将不予退款，但乙方可以在课程有效期内免费重复学习两次。
8.服务条款
1)乙方注册时必须提供其真实的第二代身份证号码，该号码将作为评估学生考试成绩和享受后续服务权利的唯一依据；
2)如果乙方提供的身份证号码有误，将不再享受任何再学习和保险服务；
3)当考试分数低于30分时，不予复学和退款；
4)如果您没有报名参加考试，请在考试前一个月向我们的工作人员说明；
5)退费和退款处理时间：自考试结果公布之日起60天，逾期视为乙方放弃权利；
6)请仔细阅读协议条款。课程打开后，不能返回；
7)如果标准班、贵宾班、面授班的学生学习时间不足，可以免费增加20小时的学习时间，购买价格为：50元/10小时；
8)课程开始后7天，如果学生需要升级班次，他们需要补足差额并支付100元升级费。续费后，课程有效期从原课程开始之日开始；
9)甲方提供的培训服务对通过考试(考试成绩60分以上)的考生终止；
二.甲方的权利和义务
1.甲方保证远程教育系统实施的学习计划顺利进行。
2.开课后，甲方不得以任何借口向乙方收取其他费用。
3.甲方应全程为乙方提供优质服务，并为学员提供满意的咨询和培训服务。
4.甲方有义务为乙方的个人信息保密。
三.乙方的权利和义务
1.乙方应向甲方提供个人资料(身份证号码和准考证号码)，并保证资料真实有效。
2.乙方必须保证证书的真实性和合法性。如果乙方提供的证明是虚假的，本协议无效。
3.乙方必须按要求在线完成各科目规定的学习时间。
4.乙方不得与他人分享学习账户。如果发现，帐户将被冻结，本协议将自动解除。
5.乙方必须具备参加考试的主体资格。乙方不得缺席本次考试，每门科目不得少于30分，否则不得免费复试并退款，协议终止。
6.乙方应对甲方的内部资料、各种试题和考试信息保密。如有泄漏，将追究法律责任，并解除本协议。
四.知识产权和保密
1.未经本协议其他各方同意，本协议内容不得泄露给双方以外的任何机构。
现有证据：我的账号是159***，所以我可以登录查看课程的学习情况！
投诉要求退款593元，因为没有学习课程！
帮助测试网回复四川消费网如下：
你好，投诉已经收到。该学生于2011年购买了该课程，并与我们签署了一份协议，其中规定：
课程有效期：自开课之日起700天。
鉴于上述协议，我们不同意立即退款的调解。如果客户对我们之间达成的协议有异议，建议仲裁委员会根据协议进行裁决。
2019年4月11日10: 34，四川消费者网回访：他们只是拒绝退款，说是加班，但我也提出了700天以内的退款，他们不同意。
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