广州小雨seo“我们是做小生意的。真没想到菜鸟给我们开了个专线。没有这条专线，我们的生意就完了。”出口商陈鹏最近在其朋友圈发了一条信息，感谢菜鸟挽救了他的生意。
通过速卖通商店，陈鹏每年销售数十万个单手外壳和数据线。这些单价在10元左右的小商品，在俄罗斯广受好评。然而，今年上半年，中国到俄罗斯的普通邮件邮资连续两次上涨。原本只占销售价格20%的物流成本急剧上升到50%，陈鹏的业务突然受到重创。
仍有许多小企业像陈鹏一样陷入困境。直到今年6月，菜鸟推出超经济专线，将物流成本降低回原点，让无数跨境小企业活了下来。
去年，俄罗斯跨境网购订单超过3亿，其中90%来自中国，平均每天有50多万个包裹从中国发往俄罗斯。大量中国跨境业务活跃在速卖通上，其中陈鹏是最好的。他的手机壳和数据线主要销往俄罗斯市场，单价10元左右，日均出货量近1000。
“例如，一张10元的订单，我们使用国际普通邮件。之前邮费大概在5元左右。"扣除商品成本后，利润保持在10%-20% . "陈鹏说，中国寄往俄罗斯的国际邮资包括邮费和运营费用。涨价前20元以下的商品免营业费用。
但是今年年初，国际普通邮件的价格一路上涨。经过几次小幅提价和两次大幅提价，轻小物品邮费累计涨幅超过50%。5月份，运营费用的门槛也降低到5美元，以至于同样10美元的订单，物流成本占销售价格的50%。
“利润没了，手机壳继续卖10块钱，说明我不仅赚不到钱，还需要赔钱。”陈鹏计算出，为了维持以前的利润，至少同一订单的价格应该提高到8美元。
“但是像我们这样的小商品企业门槛很低，市场竞争激烈，消费者对价格非常敏感。即使上涨1美元，也可能导致整个店铺业务下滑。”陈鹏说价格不能提，物流涨价很致命。他一度觉得这生意不能做下去了。“其他业务也一样。大家都快死了。谁先提价，谁就失去这个市场。”
为了降低成本，陈鹏尝试了由第三方物流服务提供商引入的新路线。这些路线的邮费相对便宜，但首先通常是由“国外小邮政”来完成，伴随着退货、扣货等极高的风险。其次，第三方物流服务提供商未能与俄罗斯邮政进行相应的数据对接，使得邮件包裹的处理时间无法得到保证。
从2月份开始，很多俄罗斯消费者发现从中国购买的商品只有发货的消息，后续的物流信息无法刷新。结果一旦订单超时，消费者因为没有确切的物流信息，选择直接退货。
一旦消费者选择退货，商品一到成本就翻倍，成为商家的噩梦。
“从5月份开始，我们的退款率从20%逐渐增加到50%。我们找负责发货的货代谈判，货代以退货、找不到发货为由搪塞搪塞。丢失的碎片和退款给我们造成了数百万元的损失。”另一位陷入困境的速卖通卖家简说。
数据显示，自2月份以来，跨境小商户发往俄罗斯的产品退换货率从6%飙升至40%，甚至商家达到80%。据统计，这些卖家仅因退货退款问题就损失了2亿多元。
“如果我们继续这样赔钱，可能不到一年就要关门了。”六月，陈鹏的焦虑变成了绝望。
跨境小企业陷入困境，菜鸟出口物流负责人坐不住了：“不出手，只能眼睁睁看着人家破产。”
三方博弈不易。为了保证低价，几方讨论了各种方案，菜鸟谈判人员在几个国家来回穿梭了一个月。最后三方商定了前所未有的路线方案，通过新的运营思路降低了成本。
价格问题已经解决了，更难的是数据问题。菜鸟中高端线三年前完成与俄罗斯邮政的数据对接。双方都能掌握包裹的实时走势，消费者很少因为物流问题而退货。年初，菜鸟完成了普通邮件包裹与俄罗斯邮政的数据对接，实现了所有包裹的数据管理。
“由于成本低，工作方式陈旧，普通邮件一直容易出错，而且经常发送到错误的地方，引起消费者的不满。在平邮产品完成数据对接后，我们把俄罗斯邮政的差错率降低了至少3倍，商家的退货率下降了。”查看表示。
6月，菜鸟正式推出菜鸟超级经济专线，大量低客户价格的经济包裹开始通过这条线发往俄罗斯。一个月之内，10多万个包裹成功送达消费者手中。
“这条线的推出非常及时，让我们可以继续以以前的价格销售商品，没有任何风险。从实施到现在，我们几乎没有遇到过争议支付的问题。”陈鹏表示，随着利润上升到正常水平，长达半年的涨价冲击即将结束。
“跨境物流就像是快递之前的中国市场。这是问题，也是机遇。”关曲说：“但更重要的是，让天下没有难做的生意，让企业不分大小都有相同的货币权利，让连10元的生意都过得好。”
来源：灯塔，欢迎分享这篇文章！灯塔